jun 162017
 

Ben jij beter dan het gemiddelde? Wordt nog effectiever!
Hoor jij ook net als ik tot die meerderheid die denkt beter dan gemiddeld auto te rijden?  Of behoor je tot de grote groep hoogleraren (85%) die zijn of haar onderzoekskwaliteiten hoger inschat dan die van anderen? Misschien ken je zelf nog andere voorbeelden die laten zien dat ons zelfbeeld niet altijd overeenkomt met de wiskundige werkelijkheid.

Ik denk bijvoorbeeld dat ik anderen kan helpen om effectiever te werken en dat ik dat beter dan gemiddeld kan. Om erachter te komen of dat inderdaad zo is, zou ik moeten weten wat het gemiddelde is en objectief laten bepalen wat het effect van mijn methode is. Ingewikkeld om vast te stellen en vooral gericht op resultaten uit het verleden. Ik zou liever willen weten of ik tijdens een coaching on the job of un een training die ik geef beter ben dan het gemiddelde.

Een manier die ik daarvoor gebruik is om te werken vanuit overtuigingen die de weg vrijmaken voor effectief gedrag. Dit lukt niet altijd en daarom vraag ik deelnemers mij aan te spreken op ineffectief gedrag. Hiermee krijg ik de kans om mijn ineffectieve gedrag te herkennen en om te zetten in effectief gedrag waardoor ik weer boven mijn eigen gemiddele uitstijg.

Het bekende boek van Stephen Covey gaat over de 7 eigenschappen van effectief leiderschap. Dit boek gaf mij de inspiratie om eens op een rijtje te zetten wat de 7 eigenschappen zijn van ineffectieve mensen. Het zijn overtuigingen en gedrag die deelnemers van mijn trainingen en coaching vaak noemen en waar ik zelf ook nog wel eens mee worstel.

1. De echte erkenning komt van buiten
Alles aanpakken en hard werken zodat anderen zien wat ik doe. Klaar staan voor iedereen, want ik vind het belangrijk om aardig gevonden te worden. Geen nee durven zeggen. Overwerken zodat er niet getwijfeld wordt aan mijn commitment. Werk mee naar huis nemen en nog een mailtje sturen om 02.00 uur. Ik ben onmisbaar.

2. Nooit in de spiegel kijken
Veel van mijn collega’s begrijpen niet waar het over gaat. Mensen reageren nooit op mijn mails. Ik heb het al 3 keer uitgelegd en ze snappen het nog niet. Mijn leidinggevende heeft nooit tijd voor mij. De lastige dossiers komen altijd op mijn bureau. Onze vergaderingen gaan nergens over.

3. Veel controle geeft meer resultaat
De maandrapportages geven mij het inzicht wat er echt gebeurt. Als ik de mensen de vrijheid geef, gebeuren er dingen die ik niet wil. Ik stuur op cijfers. Veel medewerkers kunnen niet omgaan met meer verantwoordelijkheid. Ik geloof in feiten en die staan in mijn excel-sheet.

4. Direct reageren op wat er gebeurt
Ik handel meteen alles af want dat kost het minste tijd. Ik ben pas betrouwbaar als ik direct terugbel. In ons bedrijf zijn veel mails urgent. Een vraag van een collega die een geeltje met ‘Spoed’ op mijn bureau legt, gaat voor mijn eigen werk.

5. Ik hoef niets op te schrijven
Ik heb alles op een rijtje en vergeet niets. Ik krijg geen stress van al die losse eindjes in mijn hoofd. Het valt mij op dat ik veel beter kan multitasken dan andere mensen. Mijn productiviteit is een stuk hoger doordat ik geen to-do-list maak. Al de gedachten in mijn hoofd maken mij juist veel creatiever.

6. Wachten tot de ander zich aanpast
Mijn collega zal nu toch wel inzien dat hij aan zet is. Voor de zoveelste keer vraagt mijn manager op het laatste moment of ik iets wil uitzoeken. Een aantal mensen uit mijn team kan niet communiceren. De collega’s van die afdeling sturen nog steeds die formulieren terwijl die al lang vernieuwd zijn. Ze snappen toch wel hoe je een brief opstelt?

7. Met bepaalde type’s kan ik niet communiceren
Sommige mensen begrijpen mij niet. Ik probeer hun uit te leggen hoe het werkt met communicatie, maar ze pakken het niet op. Ze moeten me maar nemen zoals ik ben. Ik merk dat veel mensen gewoon niet luisteren naar wat ik te zeggen heb.

Het mooie van deze 7 eigenschappen is dat ze ons de kans geven om niet-effectief gedrag te herkennen. Deze herkenning geeft je de mogelijkheid om je gedrag aan te passen. Dit roept meteen de vraag op wat dan effectief gedrag is. Omdat iedere eigenschap een eigen weg heeft naar effectiviteit is dit antwoord niet direct te geven. Er is echter een simpele vraag met veel effect die dwars door de 7 eigenschappen heen gaat: “wat kan ik anders doen?”.

Stel deze vraag aan jezelf en anderen en dan kijk ik er naar uit om je binnenkort te begroeten bij de meerderheid die zichzelf effectiever vindt dan het gemiddelde!

Maak jezelf effectiever en maak een afspraak voor coaching on the job

 Johan Burghouts, werkXpres
jun 112012
 

De bullshit van perfectie

Ik merk het meteen als ik streef naar perfectie. Ik voel me vaak moe, ontevreden en ben niet te genieten voor anderen. Hoe komt dat toch? Een hobby van mij is koken en als ik wel eens mensen uitnodig om bij ons te dineren, stel ik hoge eisen aan het eten. Het lukt natuurlijk bijna nooit om verschillende gangen te maken waar niets op aan te merken is. Ik ben dan uren bezig en als het gerecht op het bord ligt, zie ik wat er niet goed is. Ik let op wat er ontbreekt.

Deze focus, letten op wat er niet is, zorgt voor een ontevreden gevoel en een laag energieniveau. Het streven naar perfectie levert dan vooral shit op en dat is precies het tegenovergestelde van wat de perfectionist wil. In de bijzondere gevallen dat ik zelf wel vind dat mijn actie perfect was, zegt een ander doodleuk: ‘je bent nog iets vergeten’. Er is altijd wel iemand die jouw actie matig vindt en toch werken veel organisaties naar perfectie. En omdat dit niet bereikt wordt, gaat de focus naar wat er ontbreekt en daalt de motivatie, het plezier en de energie en stijgt het ziekteverzuim.

Achter het perfectionisme zit een (wils)kracht om het heel erg goed te willen doen. Door anders naar deze kracht te kijken, komt er ruimte voor excellence. Mensen en organisaties die vanuit excellence werken, kijken naar wat er goed gaat en wat er wel is. Deze focus geeft meer energie en bijvoorbeeld een dalend ziekteverzuim.

De focus op excellence kun je de hele dag doen. Een voorbeeld hiervan is een brief die ik gestuurd heb naar 350 huurders van een woningcorporatie. In die brief stond informatie over de geplande renovatie van hun woning. Deze renovatie had grote impact want de badkamer, wc en keuken werden gesloopt en vervolgens vernieuwd. Ik ben door 10 huurders gebeld die de inhoud van de brief niet goed begrepen. Kijk hier eens naar vanuit perfectie of excellence:

Focus op perfectie: ik heb gefaald, zie je wel dat de brief niet duidelijk was, te snel gestuurd, niet laten checken -> deze gedachten geven een laag energieniveau en een dalend zelfvertrouwen.

Focus op excellence: 350 huurders hebben de brief ontvangen en een klein aantal daarvan heeft nog vragen, ik heb alle vragen telefonisch kunnen beantwoorden, wat kan de volgende keer nog beter -> deze gedachten geven een stijgend zelfvertrouwen en een hoger energieniveau.

In elke organisatie, gezin en project kun je handelen vanuit excellence. Je kunt een begin maken met de verandering van perfectie naar excellence. Stel bijvoorbeeld een andere agenda voor jullie vergaderingen voor. Een agenda van een overleg bij een excellente organisatie besteedt 80% van de tijd aan wat er goed gaat en wat we daarvan kunnen leren en 20% gaat over wat er beter kan en wat we daarvan kunnen leren. Het effect: veel meer energie om ook de punten aan te pakken die (nog) beter kunnen. Uit de praktijk zijn vele voorbeelden van bedrijven die hierdoor hun doelen sneller, makkelijker en met veel meer plezier bereiken. Stop de bullshit, start met excellence!

Bel of mail mij vrijblijvend voor een afspraak voor coaching on the job

Johan Burghouts, werkXpres 

werkXpres → bewust & doelgericht werken met meer tijd & resultaat en minder stress
Marterstraat 68 – 6531 KC Nijmegen – slim@werkxpres.nl
Johan Burghouts 0647074484 

apr 162012
 

Waarom de communicatie vaak niet goed gaat

Iedereen heeft wel een mening over de oorzaken van een slechte communicatie. Meestal gaat het dan over de ander die iets vergeten is, niet gebeld heeft, een onduidelijke mail heeft gestuurd of geen echte interesse heeft in wat je doet. Soms weten we dat de fout bij ons zelf ligt: niet duidelijk geweest, de ander te laat iets gevraagd of vergeten te informeren. Een slechte communicatie heeft vaak een van de volgende 3 oorzaken.

1. Niet uitspreken van verwachtingen
Slechte communicatie wordt veroorzaakt doordat mensen geen verwachtingen hebben uitgesproken naar elkaar. Als je iets van een ander verwacht maar de ander weet dit niet dan kunnen er grote misverstanden en ergernis ontstaan. Deze onuitgesproken verwachtingen dragen sterk bij aan een gevoel van miscommunicatie.

2. Een andere taal spreken
Een andere oorzaak van een slechte communicatie komt voort uit het niet begrijpen van de taal van de ander. Het zal duidelijk zijn dat een Rus en een Irakees elkaar niet verstaan als ze de taal van de ander niet geleerd hebben. Omdat mensen niet alleen de aangeleerde talen gebruiken maar ook hun eigen persoonlijke communicatietaal, ontstaat er miscommunicatie. Zelfs als mensen dezelfde landstaal spreken.

3. In je gelijk blijven staan
In je gelijk blijven staan, komt veel voor als oorzaak van een slechte communicatie. Je weet zeker dat jij alles goed hebt gedaan, maar ja…..die ander he. Er zijn andere manieren om naar de (mis)communicatie te kijken die veel effectiever zijn. Als je dit toepast zul je merken dat direct de communicatie sterk verbeterd!

Gebruik deze 5 tips in je communicatie en je bent direct veel effectiever! 

1. Jouw normen en waarden zijn anders dan die van een ander
Wees je bewust van het feit dat mensen in zeer veel verschillende werkelijkheden leven. De kans is groot dat dit een andere werkelijkheid is dan die van jou. Houd hier rekening mee als je communiceert.

2. Ken de symbolen van de ander
Wees nieuwsgierig naar de normen, waarden, symbolen en rituelen van de ander. Juist als dit niet volgens jouw waarden is, is het belangrijk dat je weet wat de verschillen zijn.

3. Ieder gedrag komt voort uit een positieve intentie
Wat je ziet is niet altijd wat er is. Je ziet bijvoorbeeld je kind dat rode verf op een net geschilderde witte muur smeert. Daar kun je boos over worden of gaan schreeuwen. Als het je lukt om rustig te blijven en samen met het kind te kijken naar wat er gebeurt en waarom dat gebeurt, ervaar je een nieuwe werkelijkheid: de werkelijkheid van het kind. Volgens die werkelijkheid ben jij erg lief geweest en wil het kind dit belonen door voor jou een mooie bloem op de muur te tekenen.

4. Het effect van je communicatie is de reactie die je oproept
Reageert er niemand op jouw mail en word je daarom boos? Misschien denk je: ‘Ik ben zeker niet belangrijk’ of zeg je: ‘ze hebben het toch kunnen lezen!’. Herkenbare reacties als anderen anders reageren dan je bedoeld had. Je kunt hierin blijven hangen of jezelf de vraag stellen wat JIJ anders kunt doen om wel de reactie te krijgen die je wilt. Deze houding geeft jezelf en de ander veel meer ruimte om wel het resultaat te bereiken. Je kunt ervoor kiezen om nog een mail te sturen, persoonlijk langs te gaan, te bellen, een overleg te plannen, een presentatie te houden, een cadeau te geven of topdown het af te dwingen (en nou mot ‘t). Jouw communicatie bepaalt hoe de ander reageert.

5. Spreek je verwachtingen uit
Vertel wat je wilt, van plan bent te doen en wat je van de ander verwacht. Dat hoeft niet ingewikkeld te zijn. Een verwachting uitspreken is bijvoorbeeld ‘weet je nog dat ik om 15.00 uur een afspraak heb en dat ik met de auto ga?’ of ‘ Ik wil graag dat we een effectief overleg hebben en daarom vraag ik jullie de mobieltjes uit te zetten’. Spreek je uit. Het tweede deel dat hierbij hoort is vragen stellen. Vraag de ander wat hij of zij van jou verwacht in jouw functie, met deze taak, aanwezigheid en bijvoorbeeld de resultaten. Blijf vragen stellen zodat jouw werkelijkheid en die van de anderen overeenkomt.

Bereik direct veel meer resultaat met je communicatie en maak een afspraak voor coaching on the job

Johan Burghouts, werkXpres 

werkXpres → bewust & doelgericht werken met meer tijd & resultaat en minder stress
Marterstraat 68 – 6531 KC Nijmegen – slim@werkxpres.nl
Johan Burghouts 0647074484